Insgesamt testete die Sat+Kabel acht verschiedene Hersteller, Kommunikationsanbieter und Kabelnetzbetreiber auf ihre Reaktionszeit, fachliche Kompetenz und Freundlichkeit gegenüber Kundenanfragen. Gleich in mehreren Bewertungskriterien erhielt der TechniSat Kundenservice die Spitzenwertung der Redaktion und überzeugte mit kurzen Reaktionszeiten sowie einer ausführlichen, freundlichen und individuellen Beantwortung der Fragen.
Erstklassiger und kompetenter Service
Schon seit vielen Jahren bietet TechniSat über den Fachhandelssupport hinaus einen eigenen direkten telefonischen Endkunden-Service an. Eine selten gewordene Zusatzleistung, denn in der Branche ist es üblich, Produkte über Zwischenhändler zu vertreiben und sich damit der Kosten für Service-Leistungen zu entledigen. Erst in diesem Jahr investierte TechniSat am Produktionsstandort Staßfurt in ein neues 4.000 m² großes Kundendienstzentrum und baute damit seinen Servicebereich für den Fachhandel sowie Endkunden weiter aus. Über den telefonischen Endkundenservice hinaus steht der kostenfreie Email-Service unter www.technisat.de allen Kunden jederzeit zur Verfügung – und zwar 365 Tage im Jahr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Die Qualitätsmarke aus Deutschland
Die Arbeit des Service-Teams belegt auch die hohe Produktqualität der Qualitätsmarke aus Deutschland. Weil TechniSat in Deutschland entwickelt und fertigt sowie deutsche Bedienungsanleitungen und deutschen Support innerhalb des eigenen Hauses bietet, sind die Rücklaufquoten minimal. „Ein Produkt, das im eigenen Hause wächst, lässt sich auch leichter supporten, als ein Gerät, das von irgendwoher kommt“, erklärt Stefan Kön, Geschäftsführer der TechniSat Digital GmbH, überzeugt. „Deshalb fertigen wir selbst und sind unseren Mitbewerbern in Sachen Garantie und Service voraus.“
Über die TechniSat Digital GmbH:
Die TechniSat-Gruppe entwickelt und produziert in Deutschland und der Europäischen Union Produkte der Unterhaltungselektronik. Technische Höchstqualität und zeitgerechtes Design finden sich in Digitalreceivern, weiteren Sat-Produkten, TV-Geräten und PC-Karten wieder. Tests der Stiftung Warentest haben dies vielfach bestätigt. TechniSat Automotive entwickelt und produziert seit mehr als zehn Jahren hochwertige Produkte aus dem Bereich Car Infotainment, insbesondere Autoradios und Radionavigationssysteme. Der nach ISO/TS 16949 zertifizierte Geschäftsbereich ist unter anderem Lieferant für Volkswagen, Škoda, Seat und weiterer namhafter Automobilhersteller.
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