Bad Neuenahr-Ahrweiler. „Beratung von 8 bis 8“, dieses Versprechen geben die Bankberater der Volksbank RheinAhrEifel ihren Kunden und sind auch außerhalb der Schalteröffnungszeiten für sie da. Seit dem 1. Februar setzt die Regionalbank auf kundenfreundlichere Beratungszeiten. Was in der Vergangenheit bereits übliche Praxis war, wird zukünftig auch in einer verbindlichen Regelung zum Beratungszeitenangebot festgeschrieben. Die Kundenberater stehen nach Terminvereinbarung für Beratungsgespräche zwischen acht Uhr morgens und 20 Uhr abends zur Verfügung.
„Als regional verwurzelte Genossenschaftsbank sehen wir Chancen einer weiterhin positiven Entwicklung unserer Bank insbesondere in einer intensiven Betreuung unserer Mitglieder und Kunden mit bedarfsgerechten Leistungsangeboten“, erklärt Vorstandsvorsitzender Elmar Schmitz den Ausbau der Beratungszeiten. Der Erfolg eines Unternehmens hängt von der Zufriedenheit seiner Kunden ab. „Auf Wunsch bieten wir eine entspannte Beratung nach Feierabend an. Ein Angebot, mit dem wir auf die Bedürfnisse der Berufstätigen eingehen, denen der Bankbesuch während der regulären Öffnungszeiten nicht möglich ist“, ergänzt er. In der Tat geht ein Großteil der Bankkunden während der Schalteröffnungszeiten seiner Arbeit nach.
Wenn die Bankfiliale morgens ihre Tür öffnet, sind die Pendler schon an ihrem Arbeitsplatz und wenn sie wieder schließt, macht der „normale“ Arbeitnehmer gerade Feierabend. „Wir hören zu und wissen, was unsere Kunden antreibt. Daher reagieren wir auf einen wachsenden Bedarf, auch außerhalb dieser fixen Zeiten Beratungen anzubieten. Neben Vertrauen sind es gerade Greifbarkeit und Nähe, die uns besonders auszeichnen. Diese Werte sollen sich auch in unserem Beratungsservice widerspiegeln“, bringt es der Vorstandsvorsitzende auf den Punkt. „Neben der emotionalen Nähe und der Verwurzelung in der Heimat ist auch die Verfügbarkeit durch kundenfreundliche Beratungszeiten wichtig“, fügt er hinzu. Die Volksbank ist eine der wenigen Banken in der Region mit diesem ausgedehnten Beratungsservice.
Die Abendberatungen werden durch eine Flexibilisierung der Arbeitszeiten ermöglicht, von der auch die Mitarbeiter der Volksbank RheinAhrEifel profitieren. Das Projekt „Neuzeit“, wie die aktuelle Arbeitszeitregelung intern heißt, ermöglicht es, sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterinteressen in Einklang zu bringen. Die Mitarbeiter sind in der zeitlichen Gestaltung ihres individuellen Arbeitstages mit dem neuen Zeitmodell flexibler und genießen einen größeren Freiraum.
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