„Zufriedenheit reicht heute nicht mehr aus! Begeisterte Gäste sind der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg.“ Die Tourist-Information Traben-Trarbach hat dies bereits im Jahre 2009 erkannt und in diesem Monat an der Rezertifizierung der seit drei Jahren bestehenden Service-Qualität-Auszeichnung teilgenommen – und erfolgreich für weitere drei Jahre bestanden.
Voraussetzung für die Zertifizierung ist zunächst die Ausbildung von mindestens einem Mitarbeiter zum Qualitäts-Coach. Neben Claudia Richter und Ingrid Ströher verfügt die Tourist-Information Traben-Trarbach mit ihrer Auszubildenden Carina Steffen mittlerweile über drei ausgebildete Qualitäts-Coaches. Gemeinsam haben Sie eine Selbstbeurteilung vorgenommen, die wichtigsten Abläufe aus Sicht der Gäste analysiert, Schwachstellen aufgespürt und entsprechende Qualitätsstandards definiert, sowie den Umgang mit Reklamationen überprüft.
Jährlich muss nun eine Ergebniskontrolle durchgeführt und ein überarbeiteter Maßnahmenplan bei der Prüfstelle eingereicht werden. Besonders positiv wurde in Traben-Trarbach die Vollständigkeit, Aufbereitung, Wahrheit, Klarheit und Aktualität der Antragsunterlagen inklusive der eingereichten hausinternen Broschüren und des Infomaterials bewertet, die die Aktivitäten der Tourist-Information im Bereich Qualitätsmanagement zum Ausdruck bringen.
Die Tourist-Information Traben-Trarbach freut sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens und ist stolz darauf, die Rezertifizierung erfolgreich gemeistert zu haben und blickt nun voller Ehrgeiz in die Zukunft: Ende des Jahres wird Claudia Richter zum Qualitäts-Trainer weitergebildet. Diese Ausbildung ist Voraussetzung zur Einführung und Umsetzung der Stufe II der Service-Qualität Deutschland in der Tourist-Information. Zunächst steht Mitte des Jahres jedoch noch eine umfangreiche Prüfung für eine Fortsetzung der Werbung mit der „i-Marke“ des Deutschen Tourismusverbandes sowie eine Folgezertifizierung der Dachmarke Mosel an.
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