Kröv. Bereits im November 2006 gehörte die Tourist-Information Kröv zu den ersten Betrieben, die im Bereich Mosel mit dem Gütesiegel der Servicequalität ausgezeichnet wurden.
Dieses Gütesiegel signalisiert dem Gast beste Servicequalität. Denn professionelle Gastgeber und Tourismusdienstleister wissen, dass Zufriedenheit heute nicht mehr ausreicht und nur begeisterte Gäste der Schlüssel zu dauerhaftem Erfolg sind. Aus diesem Grund stellt sich die Tourist-Information Kröv seit Beginn der Initiative konsequent dem Thema Servicequalität.
Seitdem wurde der Servicegedanke kontinuierlich weiterentwickelt und ständig neue Serviceleistungen für den Gast erarbeitet und umgesetzt.
Dieses Engagement wurde nun erneut belohnt – die Tourist-Information erhielt die 2. Folgezertifizierung der Servicequalität Deutschland für weitere 3 Jahre.
Nach der ersten Zertifizierung im Jahre 2006 musste jährlich eine Ergebniskontrolle durchgeführt und ein neuer Maßnahmenplan bei der Prüfstelle eingereicht werden.
„Ein nachhaltig guter Service ist heute entscheidend – Servicequalität ist für uns eine Überzeugung und keine vorübergehende Idee“, so Pia Leister-Dauns Leiterin der Tourist-Inforation und Qualitätscoach. Jedes Jahr stellen wir uns der Herausforderung gemeinsam in unserem Team neue Ideen zu entwickeln und dann konsequent umzusetzen. Die erneute Auszeichnung freut uns sehr und erfüllt uns mit Stolz nun zum zweiten Mal die Folgezertifizierung umgesetzt zu haben. In der Service-Bilanz konnte mit einem Erfüllungsgrad von 84 % ein sehr gutes Ergebnis erzielt werden und bietet für die Zukunft noch weiteres Entwicklungspotential. Denn das Qualitätsrad soll sich Schritt für Schritt weiterdrehen und nicht in jetzigen Stand verharren.
Neben der Auszeichnung mit der i-Marke als zertifizierte Tourist-Information des Deutschen Tourismusverbandes und der Zertifizierung der Dachmarke Mosel ist die Servicequalität ein wichtiger Bestandteil unseres Servicekonzeptes. Als nächstes großes Ziel möchten wir die Stufe II der Servicequalität erreichen, so Pia Leister-Dauns.
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