Schleiden-Gemünd. Das Nationalparkforstamt Eifel erhielt durch Tourismus NRW das Siegel „ServiceQualität Deutschland“. Das begehrte Qualitätssiegel steht für nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der betrieblichen Servicequalität. Martina Höller von der Nationalparkverwaltung nahm die Zertifizierungs-Urkunde in Düsseldorf entgegen. Höller hatte an der Ausbildung zum Qualitätscoach teilgenommen und ist nun für die Qualitätssicherung verantwortlich. In den kommenden drei Jahren wird die Nationalparkverwaltung jährlich ein Bündel an Projekten und Maßnahmen umsetzen. Ein Schwerpunkt des Engagements liegt zunächst in der Verbesserung der Prozesse von Buchungsanfragen.
Was gehört zu einem Buchungsprozess? Worauf muss geachtet werden? Diese Fragen gilt es zu beantworten, um die Servicekette innerhalb des Nationalparkforstamtes zu optimieren. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Feedback des Kunden, muss auf jedes Detail geachtet werden. Zum Beispiel hat die Nationalparkverwaltung Postkarten entwickelt, mit deren Hilfe die individuellen Waldführer-Touren verbessert werden sollen. So enthalten die Karten, die die zertifizierten Natur- und Landschaftsführer nach jeder Tour an die Teilnehmer Weiterlesen